Miért fontos az érzelmi intelligencia a hatékony auditor számára? Viselkedési kockázat, kritikus gondolkodás és kognitív torzítások, amelyek befolyásolják a belső ellenőrök megbízhatóságát, következtetéseit és jelentését. Nehéz ellenőrzött felek kezelése. Kényes tárgyalási szituációk. A manipuláció és a támadás kezelése. A kemény tárgyaló fél által alkalmazott stratégiák, és megfelelő reagálási módok. Hazugságfelismerő készségek belső ellenőrök számára.